北京铁路客户服务中心：是办理12306网上订票、退票业务及票务查询服务；受理全国旅客的投诉事件、表彰表扬事件；接转电话人工在线；解答旅客关于铁路政策、乘车的咨询；紧急事件的协调救助等。

         一、用工要求：

         1.热爱铁路工作，维护铁路荣誉。具有吃苦耐劳和积极奉献的精神，全心全意为旅客服务的意识。

         2.性别，女，身高1.63以上

         3.18至26周岁，中专及以上学历（在读生可以学校开具学历证明），专业不限。

         4.身体健康，相貌端庄，普通话标准、发音清晰，声音甜美，口才流利，性格乐观开朗，机警灵活，并具有良好的沟通与协调能力

         5.熟悉使用办公自动化，计算机录入速度50字每分钟。

        二、待遇福利:

        试用期2个月，工资1500元左右，转正工资3500至6000，奖金及铁路局福利另计，法定节假日按照国家规定执行，享有其他如防暑降温、实物、劳保等铁路福利待遇。签订派遣劳动合同，缴纳相应社会保险。

        三、安置流程：

       1.强化培训   所有学员经过本单位初步审核，初视后将符合面试条件的人员集中培训指导1--2天，包括符合该岗位的个人简历的编辑、设计及审核上报、自我介绍词的指导定位、12306专业知识传授及模拟强化训练。

       2.准备材料 毕业证及复印件、身份证及户口本（户主及本人页）的复印件，一寸白底免冠照片。

       3.成功录取 复试通过的学员，参加路局的入职及岗前培训、上岗。        

      四、节后面试上岗，协调住宿。